Ваши менеджеры обрабатывают заявки вручную: делают это долго, предоставляют скидки на свое усмотрение - ваша компания недополучает маржу?
Клиенты жалуются, что их заявки долго обрабатываются, и они остаются без нужного товара?
Заявки с сайта, маркетплейсов обрабатываются долго? Клиенты жалуются, рейтинг на маркетплейсах снижается?
Расходы на клиентский отдел растут быстрее, чем выручка в связи с развитием бизнеса?
Автоматизация "под заказ" растянулась на месяцы, а бюджет превысил ожидания в разы?
Автоматизируйте обработку заявок, увеличьте скорость обработки, исключите человеческий фактор, снизьте стоимость обработки заявок, масштабируйте бизнес с меньшими затратами с помощью модуля автоматизированной обработки клиентских заявок.
Заявка поступает из имеющихся у вас источников:
- торговый представитель оформляет ее на планшете, будучи у клиента;
- клиентский менеджер у вас в офисе получает заявку по телефону, мессенджеру, почте, вводит ее в систему;
- клиент самостоятельно оформляет заявку у вас на сайте, или на маркетплейсе.
Полученная заявка поступает в Битрикс24, в CRM создается сделка на стадии "новая", заявка обрабатывается в 1С в автоматическом режиме по заданным вами критериям:
- наличие товара,
- объем поставки,
- размер скидки,
- отсрочка платежа,
- превышен ли уровень дебиторской задолженности,
- другие параметры.
По итогам обработки заявка согласовывается, или клиенту предлагается изменить ее параметры. Далее сделка двигается в CRM по воронке продаж. Вы исключаете влияние квалификации, физического и эмоционального настроения сотрудника на принятие решения об одобрении или предложении скорректировать параметры заявки. Решения принимает система по установленным вами параметрам.
Заявки обрабатываются быстрее. Торговые представители и менеджеры могут сосредоточиться на выявлении потребностей клиентов, укреплении отношений, а не тратить время на проведение рутинных проверок в 1С.
За счет увеличения скорости обработки заявок вы можете масштабировать бизнес (новые регионы, сегменты рынка) тем же количеством менеджеров, либо, обслуживать то же количество клиентов меньшим количеством менеджеров.
Рутинная работа по обработке и согласованию заявки производится автоматически. Сотрудники работают с клиентами, а не с заявкой.
Торговый представитель вносит информацию о заявке сразу в систему, а не надиктовывает менеджеру по телефону; рутинные операции по обработке заявки и ее согласованию производятся автоматически.
Производительность труда растет в два(?) раза. Это позволяет: при масштабировании бизнеса расширять штат медленнее, чем при ручной обработке заявок; при стабильном течении бизнеса - сократить количество клиентских менеджеров.
для использования модуля автоматической обработки заявок
Битрикс24 используется как система управления взаимоотношениями с клиентами, управления бизнес-процессами; 1С - как учетная система; сайт, маркетплейсы, мобильные решения для торговых представителей - как источники заявок.
Мы опирались на свой многолетний опыт:
а) операционного управления (в том числе, дистрибьюторскими предприятиями);
б) консалтинга;
в) автоматизации бизнес-процессов.
Мы - предприниматели. Хорошо понимаем, что расходы на автоматизацию должны окупаться, и приносить прибыль. Следовали этому подходу и при разработке этого модуля.
— Бесплатные Сайты и CRM. Конструктор сайтов и лендингов